Giải thích hợp đồng cho khách trước khi ký: bản tóm tắt nghĩa vụ và buổi đọc cùng
Cách luật sư giúp khách hiểu hợp đồng trước khi ký: bản tóm tắt nghĩa vụ và thời hạn một trang, điều khoản cần chú ý, buổi đọc cùng khách, dùng AI trích nghĩa v
#giao tiếp với khách hàng
Trả lời tin nhắn, thư điện tử của khách hàng cho luật sư: ranh giới, kênh và mẫu câu
Luật sư trả lời tin nhắn và thư điện tử của khách: phân loại tin đến, kênh nào cho việc gì, mẫu câu giữ ranh giới, nhóm chat, ngoài giờ, dùng AI soạn nháp có ch
Xử lý phàn nàn của khách hàng ở văn phòng luật: tiếp nhận, trả lời và sửa cho đúng
Khi khách phàn nàn về luật sư: nghe hết và ghi lại, phân loại hiểu lầm hay sai sót, trả lời bằng văn bản, ứng xử khi khách đăng lên mạng, biến phàn nàn thành cả
Viết thư tư vấn pháp lý dễ hiểu cho khách hàng: cấu trúc, câu chữ và chỗ AI giúp được
Cách viết thư tư vấn mà khách không học luật đọc một lần là hiểu: kết luận trước, căn cứ sau, đổi thuật ngữ, dùng AI viết lại nháp mà không sai nghĩa.
Mẫu báo cáo tiến độ vụ việc gửi khách hàng: khung sáu dòng, nhịp gửi, AI soạn nháp
Khung báo cáo tiến độ sáu dòng cho luật sư, nhịp gửi theo từng loại việc, cách dùng AI dựng báo cáo từ nhật ký vụ việc và viết về chậm trễ cho đúng mực.
Giải thích rủi ro pháp lý cho khách hàng: thang khả năng bằng lời và bảng phương án
Cách luật sư nói về khả năng thắng thua mà không hứa, không doạ: thang mức độ bằng lời, ba loại rủi ro, bảng phương án và dùng AI đóng vai khách để tập.
Khách hàng đã hỏi chatbot trước khi gặp luật sư: trả lời thế nào cho đúng mực
Khách mang câu trả lời của chatbot tới buổi tư vấn: cách đón nhận không phản cảm, chỉ ra chỗ sai, biến bản trò chuyện thành tài liệu có ích cho vụ việc.
Quản lý kỳ vọng khách hàng trong vụ việc pháp lý: chốt gì buổi đầu, giữ gì về sau
Bốn kỳ vọng luật sư cần chốt ngay từ đầu: kết quả, thời gian, chi phí, phạm vi việc; thư xác nhận phạm vi, nhịp liên lạc và cách điều chỉnh khi vụ việc đổi hướn
Phỏng vấn khách hàng lần đầu cho luật sư: cách hỏi để có đủ sự kiện và giấy tờ
Kỹ thuật phỏng vấn khách hàng lần đầu của luật sư: trình tự phễu, bộ câu hỏi theo nhóm, hỏi chuyện bất lợi không làm khách phòng thủ, dùng AI chuẩn bị và ghi ch
Báo tin xấu cho khách hàng: nói gì khi thua kiện, bị bác yêu cầu, phải đổi hướng
Cách luật sư báo tin xấu cho khách: báo sớm và trực tiếp, tin trước lý do sau, nêu lựa chọn và thời hạn, thư xác nhận sau cuộc gọi, phần AI giúp được và không n